В последнее время все ярче прослеживается тенденция, следуя которой владельцы современных автозаправочных комплексов и станций, стараясь привлечь клиентуру, пристальное внимание уделяют комфорту и качеству обслуживания клиентов. Должностным лицом, призванным обеспечить этот самый комфорт обслуживания, является сотрудник, принимающий и отпускающий нефтепродукты, проводящий расчеты с клиентами, поддерживающий чистоту на территории, то есть - заправщик на АЗС. Кроме того, на некоторых АЗС заправщику вменяют в обязанность консультировать клиентов о перечне услуг, предоставляемых автозаправкой или о прейскуранте цен на нефтепродукты.
Обязанности заправщика
Основными критериями личностных качеств претендента на должность заправщика автозаправочной станции являются терпение, вежливость, аккуратность, внимательность и собранность. Профессиональная деятельность заправщика сопряжена с постоянным общением с клиентами, поэтому не конфликтность и устойчивость к стрессам, окажут соискателю огромную помощь в работе.
Заправщик, или помощник оператора, должен знать:
- Требования нормативных документов, регламентирующих безопасную эксплуатацию, пожарную и взрывобезопасность, экологическое и санитарно-гигиеническое состояние.
- Правила внутреннего распорядка АЗС.
- Номера телефонов аварийных служб.
Работа заправщиком на АЗС подразумевает исполнение некоторого перечня должностных обязанностей. Рассмотрим его более подробно.
1.1 Общие положения
Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и степень ответственности заправщика автозаправочной станции. Основными целями, определяющими профессиональную деятельность заправщика, являются:
- качественное обслуживание максимального числа клиентов в минимально короткие сроки;
- точность и аккуратность выполнения технологических операций;
- поддержание чистоты и порядка на территории АЗС.
1.2 Функциональные обязанности
Помощник оператора АЗС обязан:
- иметь опрятный внешний вид;
- содержать форменную одежду в чистоте, не допуская ее загрязнения нефтепродуктами;
- осуществлять заправку транспортных средств в соответствии с требованиями утвержденных правил;
- содержать внешние детали топливораздаточных колонок (далее по тексту ТРК) в чистоте;
- осуществлять контроль работоспособности и технического состояния:
- освещения территории АЗС;
- ТРК;
- систем, измеряющих уровень топлива в резервуарах-хранилищах.
- сообщать оператору АЗС о фактах некорректной работы оборудования;
- производить замер уровня нефтепродуктов и воды в резервуарах (по поручению оператора);
- не менее одного раза в смену (в период затяжных дождей или таяния снега - ежечасно) контролировать уровень грунтовых вод в шахтах резервуаров-хранилищ, а при возникновении необходимости откачивать ее;
- осуществлять контроль соблюдения водителями заправляемых транспортных средств маршрутов движения, установленных требованиями Правил пожарной безопасности (далее по тексту ППБ-01-03) и схемой организации движения;
- соблюдать и требовать от клиентов соблюдения ППБ-01-03 и требований соответствующих инструкций;
- обеспечивать порядок в период слива нефтепродуктов:
- прекратить въезд транспортных средств на АЗС;
- вывесить информационные таблички о временном перерыве в отпуске топлива;
- произвести (до слива) замеры уровня нефтепродуктов;
- открыть въезд транспортным средствам для заправки;
- по окончании слива, но не ранее чем через 15 минут, снять информационные таблички.
- при проведении ремонтных работ прекращать (с разрешения оператора) допуск транспортных средств клиентов на территорию АЗС;
- содержать в чистоте помещения, предназначенные для принятия пищи и отдыха.
1.3 Заправщику АЗС запрещается:
- находиться на рабочем месте без специальной одежды, обуви или средств индивидуальной защиты, а также в грязной или неисправной одежде;
- осуществлять заправку транспортных средств минуя ТРК;
- заправлять транспортные средства из неисправного топливозаправщика;
- переносить и хранить нефтепродукты в таре неустановленного образца;
- определять уровень топлива в резервуаре через открытую крышку горловины;
- использовать в работе стальной инструмент;
- выполнять процесс переливания топлива без помощи специальной груши;
- заполнять емкости не соответствующими маркировке ядовитыми жидкостями;
- использовать на рабочем месте неисправные электроприборы, переносные лампы, применять открытый огонь;
- самостоятельно производить ремонт электрооборудования;
- курить, принимать пищу и хранить продукты питания на рабочем месте.
1.4 Права заправщика АЗС
Помощник оператора имеет право:
- быть обеспеченным (работодателем) специальной одеждой, обувью и необходимыми дополнительными средствами;
- устранять конфликтные ситуации, руководствуясь утвержденными Правилами и инструкциями;
- представлять на рассмотрение администрации предложения, способствующие оптимизации рабочего процесса;
- сообщать руководству АЗС о фактах проявления непрофессионализма и некомпетентности другими сотрудниками автозаправки.
1.5 Ответственность заправщика АЗС
Заправщик на АЗС несет ответственность в следующих случаях:
- невыполнение или ненадлежащее исполнение функциональных обязанностей;
- предоставление руководству АЗС недостоверной информации о выполнении функциональных обязанностей, заданий и поручений, а также нарушение сроков их выполнения;
- нарушение в ходе профессиональной деятельности требований инструкций и Правил, регламентирующих работу АЗС;
- порчу (утрату) обуви, одежды и специальных средств.
Условия труда на АЗС
Характер работы помощника оператора АЗС предполагает его продолжительное нахождение на открытом воздухе, в том числе и в условиях низких температур, что накладывает определенный отпечаток на состояние его здоровья. Кроме того, работа в сменном режиме (подавляющее большинство современных АЗС открыты круглосуточно), осложняет выполнение функциональных обязанностей, особенно в ночное время.
Следующим фактором, осложняющим условия профессиональной деятельности заправщика АЗС, служит отнесение автомобильных заправок к объектам повышенной опасности, что требует от сотрудника скрупулезности и педантичности.
Резюмируя вышесказанное, отметим тот факт, что высокие требования, касающиеся как личных характеристик соискателя, так и степенью его профессиональной подготовки, не обязательно вознаграждаются заработной платой соответствующего уровня. Например, заправщик на АЗС Москвы может рассчитывать на зарплату, колеблющуюся в диапазоне от 20 до 40 тысяч российских рублей.
